Jakarta, 10 Juni 2025 — Sango Hotel Management menorehkan prestasi membanggakan di awal pertengahan tahun 2025. Dua propertinya—Merlynn Park Hotel Jakarta dan Sunlake Waterfront Resort & Convention—berhasil meraih penghargaan prestisius dari Trip.com, salah satu platform pemesanan perjalanan terbesar di dunia yang sebelumnya dikenal sebagai Ctrip.
Merlynn Park Hotel Jakarta dan Sunlake Waterfront Resort & Convention mendapatkan predikat Top Engaged Hotel 2025 dalam jaringan global Trip.com. Penghargaan ini menjadi bukti nyata pengakuan terhadap performa luar biasa hotel dalam membangun relasi digital yang kuat, aktif, dan konsisten dengan para tamu dari berbagai belahan dunia.
Bukti Keterlibatan Digital yang Solid
Trip.com memberikan penghargaan Top Engaged Hotel kepada properti yang berhasil menunjukkan performa luar biasa dalam membina hubungan digital dengan pelanggan. Penilaiannya mencakup kecepatan dan kualitas respons terhadap ulasan maupun pertanyaan tamu, volume interaksi digital seperti klik, pencarian informasi, dan pemesanan, serta konsistensi skor ulasan yang tinggi.
Partisipasi aktif dalam kampanye promosi dan program loyalitas Trip.com juga menjadi indikator utama. Merlynn Park Hotel dan Sunlake Waterfront Resort dinilai berhasil memenuhi semua kriteria ini secara konsisten—menjadikannya hotel-hotel pilihan utama, terutama di pasar internasional.
Transformasi Digital Sebagai Pilar Strategis
Asteria T. Hesty, Managing Director Sango Hotel Management, menyebut pencapaian ini sebagai tonggak penting dalam perjalanan transformasi digital grup yang tengah berjalan.
“Penghargaan ini bukan sekadar simbol pencapaian, tetapi menjadi bukti bahwa kami dipercaya dalam peta kompetisi inbound market, khususnya pasar Tiongkok yang sangat strategis. Ini juga menjadi validasi bahwa pelayanan kami tidak hanya hadir saat tamu berada di hotel, tetapi sejak interaksi pertama di ranah digital,” ujar Asteria.
Ia juga menyampaikan apresiasinya kepada seluruh tim:
“Kami sangat berterima kasih kepada Trip.com atas kepercayaan dan kesempatan luar biasa ini. Meraih penghargaan ini adalah hasil kerja keras seluruh keluarga besar Sango Hotel Group. Kami sangat bangga, dan ini akan menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus memberikan yang terbaik. Perjalanan masih panjang, dan kami siap menyongsong tantangan berikutnya.”
Pasar Tiongkok: Kunci Strategi Inbound Sango
Keberhasilan ini juga menggarisbawahi pentingnya pasar wisatawan Tiongkok bagi industri perhotelan Indonesia. Wisatawan dari Tiongkok dikenal sangat bergantung pada reputasi digital dalam mengambil keputusan perjalanan. Platform seperti Trip.com menjadi referensi utama mereka dalam menentukan destinasi dan tempat menginap.
Bagi Sango Hotel Management, wisatawan Tiongkok saat ini menjadi pasar kedua terbesar setelah domestik, menjadikannya elemen vital dalam strategi pemasaran dan operasional grup hotel.
Inspirasi untuk Properti Lainnya
Saat ini, penghargaan dari Trip.com baru diraih oleh Merlynn Park Hotel dan Sunlake Waterfront Resort & Convention. Namun, Sango berharap prestasi ini dapat menjadi pemacu semangat bagi properti lainnya seperti Manhattan Hotel Jakarta Kuningan dan Metro Park View Hotel Semarang untuk turut memperkuat strategi digital mereka.
Peningkatan kualitas pelayanan berbasis teknologi, perbaikan engagement di platform reservasi global, serta optimalisasi kampanye loyalitas menjadi target utama Sango untuk mendorong performa seluruh unit hotel di bawah naungannya.
Dengan pencapaian ini, Sango Hotel Management sekali lagi menunjukkan komitmennya dalam menggabungkan pelayanan berkualitas tinggi dengan pendekatan digital modern demi menjawab kebutuhan wisatawan global yang terus berkembang.
************
Mengenai Sango Hotel Management
Sango Hotel Management: Mendefinisikan Ulang Keramahan Indonesia dalam Sentuhan Modern
Sango Hotel Management (SHM) hadir sebagai merek hotel yang menghadirkan perpaduan antara layanan profesional dengan kehangatan keramahan khas Indonesia yang sudah dikenal dunia. Setiap detail—besar maupun kecil—diperhatikan dengan seksama, dan setiap layanan diberikan sepenuh hati. Inilah inti dari SHM: menciptakan pengalaman menginap bernuansa Indonesia yang otentik dan berkesan. Di mana pun dan kapan pun Anda menemukan nama SHM, Anda bisa merasa tenang karena seluruh kebutuhan dan kenyamanan Anda berada di tangan yang tepat.
Sebagai operator hotel nasional yang tengah berkembang, SHM mengelola sejumlah properti yang menggabungkan keanggunan modern dengan sentuhan budaya lokal. Portofolio hotel yang dikelola meliputi Metro Park View Hotel Kota Lama Semarang—hotel bintang empat bergaya urban art deco yang telah direbranding—serta tiga hotel bintang lima di Jakarta: Merlynn Park Hotel Jakarta, Manhattan Hotel Jakarta, dan Sunlake Waterfront Resort & Convention. SHM juga menaungi beberapa outlet F&B unggulan seperti Man Aur Tan Authentic Indian Cuisine, Grand City Chinese Restaurant (2 lokasi di Jakarta), serta Obsidian Specialty Coffee & Eatery dan Silverspoon Restaurant & Bar di Semarang. Membawa semangat keramahan Indonesia, SHM berkomitmen untuk terus berkontribusi nyata dalam memajukan industri pariwisata tanah air.
